Từ dữ liệu đầu tiên đến chatbot đang vận hành

Lộ trình khuyến nghị

1. 1Đăng ký hoặc đăng nhập vào AutronAI.
2. 2Tạo nguồn dữ liệu mà chatbot cần tra cứu.
3. 3Tạo chatbot, chọn nguồn dữ liệu và viết chỉ dẫn hệ thống.
4. 4Gắn Memory, Skill hoặc MCP nếu nghiệp vụ cần.
5. 5Kết nối chatbot với Messenger, Zalo, Telegram hoặc Web Widget.
6. 6Kiểm tra bằng hội thoại thử trước khi phục vụ khách hàng.
7. 7Theo dõi thống kê, lịch sử yêu cầu, chi phí và số dư.

Tạo và truy cập tài khoản

1. 1Mở trang Đăng ký, nhập họ tên, email và mật khẩu có ít nhất 8 ký tự.
2. 2Xác nhận lại mật khẩu rồi hoàn tất đăng ký.
3. 3Đăng nhập bằng email và mật khẩu, hoặc dùng Google/GitHub nếu tổ chức cho phép.

Thiết lập ban đầu

• Mở menu tài khoản ở góc trên bên phải để đổi giao diện và ngôn ngữ.
• Vào Cài đặt, chọn đúng múi giờ để lịch sử và báo cáo hiển thị chính xác.
• Kiểm tra email nhận thông báo và kết nối Telegram nếu muốn nhận cảnh báo trên Telegram.

Thanh điều hướng

• Tổng quan: chỉ số vận hành nhanh.
• Trợ lý trò chuyện: tạo và cấu hình chatbot.
• Nguồn dữ liệu, Memory, Skills, MCP: bổ sung kiến thức và khả năng.
• Tích hợp: kết nối kênh giao tiếp.
• Thống kê, Lịch sử yêu cầu, Ví tiền và Hỗ trợ: theo dõi hoạt động.

Dữ liệu có cấu trúc

1. 1Chọn tạo nguồn mới và chọn Dữ liệu có cấu trúc.
2. 2Nhập tên, mô tả và chọn kết nối cơ sở dữ liệu hoặc tải tệp.
3. 3Với tệp, dùng CSV hoặc Excel: .csv, .xlsx, .xls.
4. 4Với cơ sở dữ liệu, chọn đúng loại và nhập chuỗi kết nối do quản trị dữ liệu cấp.
5. 5Chờ hệ thống đọc lược đồ, sau đó chỉ bật bảng và cột chatbot cần dùng.
6. 6Mô tả ý nghĩa của bảng, cột và các giá trị dễ gây nhầm lẫn.

Tài liệu không cấu trúc

1. 1Chọn loại Tài liệu.
2. 2Nhập tên và mô tả rõ tài liệu dùng để trả lời chủ đề nào.
3. 3Tải tệp .pdf, .doc, .docx, .txt hoặc .md.
4. 4Chờ trạng thái xử lý hoàn tất trước khi gắn vào chatbot.

Kiểm soát quyền dữ liệu

• Không cấp quyền cho bảng chứa mật khẩu, token, khóa bí mật hoặc dữ liệu không cần thiết.
• Chỉ chọn cột phục vụ đúng trường hợp sử dụng.
• Sau mỗi lần thay đổi, lưu cấu hình và kiểm tra trạng thái đồng bộ.

Tạo chatbot

1. 1Chọn Tạo chatbot mới.
2. 2Nhập tên và lĩnh vực hoạt động.
3. 3Chọn một nguồn dữ liệu có cấu trúc và các tài liệu liên quan; bước này có thể bỏ qua.
4. 4Viết chỉ dẫn hệ thống.
5. 5Đọc lại trang xác nhận rồi chọn Tạo chatbot.

Chỉ dẫn hệ thống cần có

• Chatbot đại diện cho doanh nghiệp hoặc bộ phận nào.
• Đối tượng người dùng và ngôn ngữ trả lời.
• Những việc được phép hỗ trợ và những việc phải từ chối.
• Cách ưu tiên nguồn dữ liệu và cách xử lý khi không tìm thấy thông tin.
• Giọng điệu, độ dài câu trả lời và quy tắc chuyển cho nhân viên.

Trước khi kích hoạt

• Thử câu hỏi đúng, câu hỏi thiếu dữ kiện và câu hỏi ngoài phạm vi.
• Kiểm tra câu trả lời có trích đúng dữ liệu và không lộ thông tin nội bộ.
• Kiểm tra trạng thái chatbot và các tích hợp đang liên kết.
• Lưu thay đổi rồi thử lại trên kênh nội bộ.

Memory

1. 1Tạo mục Memory với tiêu đề dễ tìm và nội dung ngắn, ổn định.
2. 2Mở chatbot, chọn thẻ Memory và gắn mục phù hợp.
3. 3Kiểm tra số chatbot đang sử dụng trước khi sửa hoặc xóa Memory.

Skills

1. 1Tạo Skill cho một nhiệm vụ cụ thể như thu thập bảo hành hoặc phân loại hỗ trợ.
2. 2Viết đầu vào cần thu thập, thứ tự xử lý và kết quả mong đợi.
3. 3Bật Skill, sau đó mở chatbot và gắn Skill trong thẻ tương ứng.
4. 4Thử các trường hợp thiếu dữ liệu và yêu cầu hủy giữa chừng.

Chuẩn bị

• Địa chỉ máy chủ MCP do đơn vị cung cấp xác nhận.
• Phương thức xác thực: không xác thực, bearer token hoặc API key.
• Danh sách công cụ dự kiến và quyền mà mỗi công cụ có thể thực hiện.

Kết nối và phê duyệt công cụ

1. 1Tạo máy chủ riêng, nhập mã định danh, tên, mô tả và địa chỉ.
2. 2Chọn phương thức xác thực và điền các trường bắt buộc.
3. 3Lưu máy chủ rồi đồng bộ danh sách công cụ.
4. 4So sánh công cụ mới, công cụ thay đổi và công cụ bị xóa.
5. 5Chỉ phê duyệt khi tên, mô tả và quyền truy cập đúng như dự kiến.
6. 6Mở chatbot, chọn thẻ MCP và gắn công cụ cần dùng.

Luồng chung

1. 1Bảo đảm chatbot đã được tạo và kiểm tra.
2. 2Chọn Tạo tích hợp và chọn kênh.
3. 3Xác thực tài khoản kênh hoặc nhập Bot Token theo hướng dẫn chính thức.
4. 4Chọn Page, OA hoặc Bot đã xác thực.
5. 5Chọn chatbot, nhập tên hiển thị, lời chào và giới hạn tốc độ nếu cần.
6. 6Kiểm tra lại rồi hoàn tất tích hợp.

Messenger và Zalo OA

• Dùng nút kết nối OAuth trong AutronAI.
• Đăng nhập đúng tài khoản có quyền quản lý Page hoặc OA.
• Chọn đúng kênh trong danh sách được trả về sau xác thực.
• Không sao chép access token vào ghi chú, ticket hoặc tin nhắn.

Telegram Bot và Zalo Bot

• Telegram: tạo bot bằng @BotFather và lấy token theo tài liệu chính thức.
• Zalo Bot: tạo bot qua Zalo Bot Manager và nhận Bot Token.
• Dán token vào bước xác thực của AutronAI, kiểm tra token rồi mới tiếp tục.
• Nếu token đã bị lộ, thu hồi hoặc tạo token mới trước khi kết nối lại.

Web Widget

1. 1Tạo tích hợp Web Widget và chọn chatbot.
2. 2Sao chép đoạn mã nhúng do AutronAI cung cấp.
3. 3Gửi đoạn mã cho người phụ trách website và đặt trước thẻ đóng body theo hướng dẫn triển khai.
4. 4Mở website ở cửa sổ ẩn danh để kiểm tra widget, lời chào và gửi nhận tin nhắn.

Thiết lập đội ngũ

1. 1Vào Cài đặt, mở thẻ Kết nối và kết nối Telegram.
2. 2Thêm nhân viên bằng tên dễ nhận biết.
3. 3Sao chép liên kết kết nối và gửi riêng cho đúng nhân viên.
4. 4Bật nhân viên đang trong ca; tắt hoặc thu hồi khi không còn phụ trách.

Theo dõi phiên

• Chờ xử lý: chưa có nhân viên nhận.
• Đang xử lý: nhân viên đang phụ trách.
• Đã giải quyết: phiên đã hoàn tất.
• Hết hạn: phiên không còn hiệu lực.

Tổng quan và Thống kê

• Theo dõi chatbot hoạt động, nguồn dữ liệu, tổng yêu cầu, chi phí và số dư.
• Lọc thống kê theo khoảng thời gian, chatbot và nền tảng.
• So sánh tổng yêu cầu, tổng chi phí và độ trễ trung bình theo ngày.

Lịch sử yêu cầu

1. 1Tìm theo chatbot, nội dung đầu vào hoặc đầu ra.
2. 2Lọc theo chatbot và nền tảng.
3. 3Kiểm tra trạng thái: thành công, lỗi, quá thời gian hoặc đã hủy.
4. 4Đối chiếu chi phí và độ trễ của yêu cầu bất thường.

Theo dõi ví

• Xem số dư hiện tại, tổng tiền đã nạp và tổng chi phí sử dụng.
• Lọc giao dịch nạp tiền, phí sử dụng, hoàn tiền hoặc điều chỉnh.
• Đối chiếu số dư trước và sau ở từng giao dịch.

Cảnh báo số dư thấp

1. 1Vào Cài đặt, mở phần Thông báo.
2. 2Bật cảnh báo số dư thấp và nhập ngưỡng.
3. 3Chọn email hoặc Telegram; Telegram phải được kết nối trước.
4. 4Lưu thay đổi và kiểm tra lại trạng thái kênh nhận.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

• Ghi tên chatbot hoặc tích hợp gặp lỗi.
• Nêu thời điểm, các bước đã làm, kết quả thực tế và kết quả mong đợi.
• Đính kèm ảnh đã che thông tin nhạy cảm nếu cần.
• Không gửi mật khẩu, token, API key hoặc chuỗi kết nối đầy đủ.

Chatbot trả lời thiếu hoặc sai

1. 1Kiểm tra nguồn dữ liệu đã xử lý thành công.
2. 2Kiểm tra nguồn đã gắn đúng chatbot.
3. 3Với dữ liệu có cấu trúc, kiểm tra bảng và cột được phép.
4. 4Bổ sung mô tả nguồn và viết lại chỉ dẫn rõ hơn.
5. 5Mở Lịch sử yêu cầu để đối chiếu đầu vào, trạng thái và độ trễ.

Kênh không nhận tin nhắn

1. 1Kiểm tra tích hợp đang hoạt động và chọn đúng chatbot.
2. 2Kiểm tra token hoặc phiên OAuth còn hiệu lực.
3. 3Với Web Widget, thử ở cửa sổ ẩn danh và kiểm tra mã đã nhúng.
4. 4Nếu vẫn lỗi, tạo ticket kèm tên tích hợp và thời điểm xảy ra.

Nguyên tắc an toàn

• Không chia sẻ mật khẩu, token, API key hoặc chuỗi kết nối.
• Chỉ cấp quyền dữ liệu và công cụ thật sự cần thiết.
• Thử nghiệm trên kênh nội bộ trước khi phục vụ khách hàng.
• Tạm tắt tích hợp khi phát hiện hành vi bất thường.
• Thu hồi quyền của nhân viên không còn phụ trách.